Liste von Service Modellen
Massenpersonalisierung
Das Modell Massenpersonalisierung setzt die Möglichkeiten der Digitalisierung ein, um jeder Person oder Organisation ihre individuelle Leistungskonfiguration bereitzustellen. Dies erfolgt typischerweise dadurch, dass Leistungen in Standardmodule aufgeteilt werden, die wahlweise individuell zusammengestellt werden können. Für die Adressaten entsteht dadurch der Eindruck, dass die Leistung exakt für sie entwickelt wurde.
MijnOverheid
Niederlande
Die Regierungsplattform ≪MijnOverheid≫ bietet verschiedene Möglichkeiten, die Dienstleistungen der Verwaltung zu nutzen. So können unterschiedliche Bewilligungen bezogen werden, oder man kann auch den eigenen Reisepass verlängern. Zudem werden auch Auszüge angezeigt, wie beispielsweise die Anzeige der Fahrzeuge, die auf den eigenen Namen lauten.
20.02.2025
Massenpersonalisierung
Das Modell Massenpersonalisierung setzt die Möglichkeiten der Digitalisierung ein, um jeder Person oder Organisation ihre individuelle Leistungskonfiguration bereitzustellen. Dies erfolgt typischerweise dadurch, dass Leistungen in Standardmodule aufgeteilt werden, die wahlweise individuell zusammengestellt werden können. Für die Adressaten entsteht dadurch der Eindruck, dass die Leistung exakt für sie entwickelt wurde.
Vorausgefüllte Steuerunterlagen
Indien
Das indische Income Tax Department hat die Möglichkeit eingeführt, für die Einkommenssteuern persönliche Daten automatisch in die Steuerunterlagen eingefüllt zu bekommen. Dazu können Angaben wie Einkommen, Arbeitsort oder Hausbesitz auf der Website des Departments eingegeben werden, diese werden dann für die Steuerunterlagen übernommen. Durch das Ausfüllen personalisierter Formulare kann Zeit gespart werden. Diese Personalisierung ist sowohl für das Ausfüllen online als auch offline möglich.
20.02.2025
Handschellen
Das Modell Handschellen (Lock-in) hält die Kosten der Abwanderung zu einer anderen Leistungsanbieterin hoch, sodass ein Wechsel des Angebots erschwert wird. Als Geschäftsmodell kennt man den Ansatz vor allem bei proprietären technischen Systemen, beispielsweise Software, die eine Migration mit hohen Kosten verbindet. Der Kunde oder die Kundin ist folglich aus wirtschaftlichen Gründen oft kaum in der Lage, die Software zu wechseln.
Verlust der Staatsbürgerschaft
Niederlande
Die niederländische Regierung will die doppelte Staatsangehörigkeit wenn immer möglich verhindern. Daher können erwachsene Einwohnende nur in wenigen Ausnahmen einen zweiten Pass besitzen. Im Normallfall verlieren sie ihre niederländische Staatsangehörigkeit automatisch mit dem Erhalten einer weiteren Staatsangehörigkeit. Wenn der Vater oder die Mutter den Pass verliert, verlieren ihn auch die minderjährigen Kinder.
20.02.2025
Handschellen
Das Modell Handschellen (Lock-in) hält die Kosten der Abwanderung zu einer anderen Leistungsanbieterin hoch, sodass ein Wechsel des Angebots erschwert wird. Als Geschäftsmodell kennt man den Ansatz vor allem bei proprietären technischen Systemen, beispielsweise Software, die eine Migration mit hohen Kosten verbindet. Der Kunde oder die Kundin ist folglich aus wirtschaftlichen Gründen oft kaum in der Lage, die Software zu wechseln.
Transfer zwischen Universitäten
Schweiz
Wenn Studierende einen Bachelor-Abschluss der Ecole Polytechnique Federale de Lausanne (EPFL) haben, können sie sich ohne weitere Zusatzleistungen für das Masterstudium einschreiben. Wenn sie jedoch den Master an der Eidgenössischen Technischen Hochschule Zürich (ETHZ) im gleichen Studiengang weiterführen wollen, müssen sie sich dem kompetitiven Bewerbungsverfahren stellen. Dies erschwert einen möglichen Wechsel von Lausanne nach Zürich, obwohl beide Hochschulen der Eidgenossenschaft gehören.
20.02.2025
Qualitätsvarianten
Das Modell Qualitätsvarianten definiert unterschiedliche Leistungsniveaus, die typischerweise mit unterschiedlichen Kosten für die Leistungsbezügerin verbunden sind. Um die Unterschiede deutlich zu machen, sind damit oft eingängige Bezeichnungen verbunden (z. B. A-Post oder B-Post in der Schweiz, abgestufte Klassen im öffentlichen Verkehr).
Fast track Pass
Vereinigtes Königreich
Wer seinen Pass dringend erneuern, persönliche Details ändern oder einen verlorenen Pass ersetzen muss, kann dies in Grossbritannien in einem Schnellverfahren online erledigen. Der normale Service kann bis zu 10 Wochen dauern und kostet ￡ 88.50, das Schnellverfahren dauert eine Woche und kostet ￡ 166.50 für Erwachsene und ￡ 135.50 für Kinder.
20.02.2025
Sie kennen ein Beispiel für eine Anwendung eines Service Modells, welches in die Datenbank aufgenommen werden soll?
Lassen Sie es uns wissen!