Liste von Service Modellen
Qualitätsvarianten
Das Modell Qualitätsvarianten definiert unterschiedliche Leistungsniveaus, die typischerweise mit unterschiedlichen Kosten für die Leistungsbezügerin verbunden sind. Um die Unterschiede deutlich zu machen, sind damit oft eingängige Bezeichnungen verbunden (z. B. A-Post oder B-Post in der Schweiz, abgestufte Klassen im öffentlichen Verkehr).
Zugreisen
Frankreich
Wer mit der französischen Eisenbahngesellschaft SNCF fahrt, kann sich aussuchen, ob man in der 1. Klasse oder der 2. Klasse fahren will. So hat man in der 1. Klasse einen höheren Komfort durch mehr Platz und eine grössere Auswahl an Sitzmöglichkeiten, in der 2. Klasse sind die Tickets dafür günstiger.
20.02.2025
Emotionalisierung
Mit dem Modell Emotionalisierung verleiht der Staat einem seiner Angebote einen emotionalen Wert,
für den bestimmte Adressaten einen höheren Preis zu bezahlen bereit sind. Gerade im öffentlichen Sektor kann das funktionieren, wenn eine starke Loyalität zu einem Ort oder einem Anliegen besteht.
Adopt-a-Highway
Global
Um Schnellstrassen sauber zu halten, lief ab den 1980er Jahren eine Welle von Programmen durch die USA, die private Organisationen ermuntern, die Strassen regelmässig von Abfall zu befreien. Um die emotionale Komponente zu betonen, ≪adoptieren≫ die Privaten den Highway und signalisieren das durch spezielle Schilder an den Strassen. Mittlerweile kopieren diverse Lander diese Idee, unter anderem Puerto Rico, Neuseeland und Japan.
20.02.2025
Emotionalisierung
Mit dem Modell Emotionalisierung verleiht der Staat einem seiner Angebote einen emotionalen Wert,
für den bestimmte Adressaten einen höheren Preis zu bezahlen bereit sind. Gerade im öffentlichen Sektor kann das funktionieren, wenn eine starke Loyalität zu einem Ort oder einem Anliegen besteht.
Züriwasser
Schweiz
Um die Öffentlichkeit zum Trinken von Leitungswasser zu motivieren, erstellte die Stadt Zürich ein Marketingkonzept, das den Konsum begehrenswerter machte. So wurde die Qualität des Wassers präsentiert und auch versucht, die stolzen Einheimischen anzusprechen. Gleichzeitig führte die Stadt die Möglichkeit für lokale Restaurants ein, Wasser zu verkaufen. Die Gewinne dieses Verkaufs wurden vollständig für den Zugang zu Wasser in Entwicklungsländern verwendet.
20.02.2025
Digitale Übersetzung
Das Modell Digitale Übersetzung nimmt analoge Leistungen des Staates und überträgt sie in die
digitale Welt. Damit findet eine reine Übersetzung aus der analogen Welt ins Internet statt, ohne
die Prozesse der Leistungserbringung (und schon gar nicht die Leistungen selbst) zu verändern.
Virtuelles Bürgerburo im Rhein-Kreis Neuss
Deutschland
Die Kreisverwaltung Rhein-Kreis Neuss mochte seinen Bürger:innen Behördengänge ersparen, indem es seine bestehenden Services vermehrt in einem ≪virtuellen Bürgerbüro≫ im Internet anbietet. Im virtuellen Bürgerbüro können digitale Dokumente ausgetauscht, Anträge erläutert werden, und man kann einen virtuellen Beratungsservice buchen. Das Angebot soll stetig ausgebaut werden.
20.02.2025
Digitale Übersetzung
Das Modell Digitale Übersetzung nimmt analoge Leistungen des Staates und überträgt sie in die
digitale Welt. Damit findet eine reine Übersetzung aus der analogen Welt ins Internet statt, ohne
die Prozesse der Leistungserbringung (und schon gar nicht die Leistungen selbst) zu verändern.
Digitale Zahlungssysteme
Liberia
Die Regierung von Liberia hat 2020 ein Projekt lanciert, das eine digitale Abwicklung von Zahlungen ermöglicht. Damit verfolgt sie das Ziel, einerseits die Transparenz zu erhöhen und andererseits die Nutzung von öffentlichen Geldern so effektiv wie möglich zu machen. Auch soll die Inklusion von vulnerablen Gruppen erhöht werden, einerseits durch wechselseitige Zahlungsmöglichkeiten, andererseits durch finanzielle Bildung.
20.02.2025
Sie kennen ein Beispiel für eine Anwendung eines Service Modells, welches in die Datenbank aufgenommen werden soll?
Lassen Sie es uns wissen!